Politique d’expédition


FRANCE
Livraison gratuite dès 80,00 € TTC – DPD Point Relais uniquement

Offre valable en France métropolitaine pour les envois DPD Point Relais. La livraison à domicile (DPD Predict) et Chronopost ne sont pas concernées par la gratuité.

Pas de retard ici. Nous expédions vos commandes au quotidien avec nos partenaires de confiance.

Notre équipe s’engage à vous offrir rapidité, fiabilité et attention, jour après jour. Nous préparons et remettons vos colis aux transporteurs le plus vite possible afin qu’ils arrivent chez vous efficacement.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Nous traitons généralement les commandes en 24–48 h ouvrées.
Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

 

Ven. 12:00 – Dim. : expédition lundi-mardi.
Levures liquides : expédition lundi–mercredi uniquement (emballage isotherme + gel pack).

 

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Délais de livraison estimés (après expédition)

  • DPD Point Relais (Pickup) : 48–72 h

  • DPD Predict (à domicile) : 48–72 h

  • Chronopost 24 h : 24 h (jours ouvrés), en Point Relais ou à domicile

  • Lettre La Poste (articles plats ≤ 200 g) : 48–72 h

Modes d’envoi & règles techniques

DPD Point Relais – pratique et économique

  • Limite 20 kg / colis.

  • Gratuité dès 80 € (voir conditions ci-dessus).

DPD Predict (à domicile) – créneau Predict + SMS

  • Limite 30 kg / colis.

  • Tarification par tranches de poids. Non éligible à la gratuité ≥ 80 €.

Chronopost 24 h – option express

  • En Point Relais ou à domicile. Idéal pour les envois urgents (tarif dédié).

Lettre La Poste (≤ 200 g)

  • Pour petits articles (levures sèches, accessoires plats).

  • Si le panier dépasse les critères lettre, seuls les modes DPD / Chronopost s’affichent.

Produits nécessitant un soin particulier

  • Levures liquides : emballage isotherme + gel pack ; expédition lun–mer ; livraison possible en Point Relais, Predict ou Chronopost 24 h.

  • Sacs de malt (26–27 kg) : expédition exclusivement en DPD Predict ou Chronopost 24 h. Les autres articles du panier peuvent voyager dans un colis séparé selon poids/volume.

Incidents de livraison & responsabilité

À partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur, les étapes de transport, suivi et remise relèvent de sa responsabilité.

  • En cas de retard, changement de point relais, impossibilité de livraison ou colis en instance, merci de contacter d’abord le transporteur en utilisant votre numéro de suivi (plus rapide pour débloquer la situation).

  • Nous restons à vos côtés : si le problème persiste, écrivez-nous avec le numéro de commande et le suivi ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu’à la résolution.

  • Les dommages, pertes ou retards liés au transport peuvent faire l’objet d’une réclamation selon les conditions du transporteur ; toute indemnisation éventuelle dépend de l’issue de cette enquête.

Suivi de commande

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail dès l’expédition. Si vous n’avez pas reçu de suivi, contactez nous 

Dernière mise à jour : octobre 2025